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Comment créer un chatbot intelligent?

Voici les étapes clés pour créer un chatbot intelligent :

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  1. Définir l’objectif : support client, prise de RDV, génération de leads, etc.

  2. Choisir une technologie : GPT (OpenAI), Dialogflow, Rasa, Botpress…

  3. Créer les flux de conversation : questions/réponses, scénarios, relances.

  4. Intégrer des données : FAQ, site web, documents pour enrichir le bot.

  5. Entraîner l’IA : affiner les réponses avec des exemples concrets.

  6. Tester et itérer : simuler des dialogues, corriger les imprécisions.

  7. Déployer : sur site web, WhatsApp, Messenger, etc.

1. Définir l’objectif du chatbot

Avant toute chose, posez-vous ces questions :

  • Que doit-il accomplir ? (support, vente, devis, SAV…)

  • À qui s’adresse-t-il ? (clients, prospects, employés)

  • Quels canaux ? (site web, WhatsApp, Messenger, Slack…)

 2. Choisir la bonne technologie

  • No-code : Chatfuel, Landbot, ManyChat, Tidio

  • Low-code/API : Make (ex-Integromat), Zapier, Botpress

  • IA avancée : OpenAI (ChatGPT), Rasa, LangChain

👉 Pour un chatbot intelligent, l’intégration d’une IA type GPT est idéale.

 3. Concevoir les flux de conversation

  • Créez une structure claire : accueil, menu, relances

  • Préparez des cas d’usage : "Quel est votre besoin ?", "Souhaitez-vous un devis ?"

  • Prévoyez une sortie humaine (live chat) si besoin

 4. Alimentez-le avec des données

  • Ajoutez vos FAQ, fiches produits, CGV…

  • Connectez une base de connaissances ou des documents (PDF, docs)

  • Utilisez des outils comme ChatGPT + RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour enrichir les réponses

 5. Tester et affiner

  • Simulez des conversations avec des utilisateurs réels

  • Analysez les échecs de réponse

  • Ajoutez des variantes de formulation pour chaque intention

 6. Déployer et intégrer

  • Intégrez le chatbot sur votre site (widget flottant, bouton)

  • Connectez aux outils CRM / email / analytics

  • Préparez des rapports de performance pour suivre son impact

 7. Optimiser en continu

  • Collectez les retours utilisateurs

  • Affinez les prompts et scénarios

  • Testez des nouveautés (voix, traduction, IA générative…)

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